News
| 05/11/2012 SIP CAMPAIGN
SIP Trunking is potentially suitable for any size of business that currently has a PBX connected to the Public Switched Telephone Network (PSTN). With SIP Trunking you can get a service that is more robust and cost effective than ISDN - and because it is an IP based telephony service, you also get a whole host of added benefits that can solve real business issues. Don't hesitate, please contact us for more information. | > |
Field Maintenance Services
Ook al is de oplossingsratio van beheer op afstand behoorlijk hoog en kunnen allerlei supplementaire vragen op die manier behandeld worden, toch blijft de vraag naar on site maintenance bestaan. Bepaalde hachelijke problemen vragen nu eenmaal om snelle en efficiënte oplossingen met snelle interventies on site om de businessactiviteiten van de klant te vrijwaren
Correctieve maintenance
Zelfs de beste preventieve maintenance of oplossingen op afstand zullen nooit de behoefte aan bezoeken on site volledig wegnemen. DAMOVO heeft dan ook een grote ervaring opgebouwd in on site maintenance zodat elk incident op een vlugge manier afgehandeld kan worden volgens de vereisten van de SLA. Met de hulp van de technici, verantwoordelijk voor beheer op afstand, zullen de technici on site in staat zijn om vlug elk incident op te lossen.
On site dienstverlening verloopt volgens een aantal procedures, die erop gericht zijn om de tijd voor het vinden van een oplossing zoveel mogelijk te beperken en te rationaliseren.
|
Onze eerste zorg in dit verband betreft het beschikken over de nodige bekwame mensen die het land doorkruisen om bij de klanten on site interventies te doen |
|
Er is een efficiënte logistieke ondersteuning nodig om kaarten of ander materiaal dat vervangen moet worden aan de technici te bezorgen. |
|
De combinatie van een gecentraliseerde stock om te hoge inventarissen te vermijden gecombineerd met een locale stock om meer flexibiliteit te garanderen, dit is de logistieke benadering van DAMOVO. |
|
Defect materiaal zal door DAMOVO zelf gerepareerd worden of opgestuurd worden naar de producent. |
|
De technici on site zullen het probleem van de klant oplossen of een tijdelijke workaround opzetten tot de definitieve oplossing gevonden is. |
|
de klant wordt steeds op de hoogte gehouden van de vorderingen, de activiteiten en van de oplossing. |
|
Het systeem zal zorgvuldig getest worden vooraleer de technicus de site verlaat om zeker te zijn dat het incident volledig opgelost is. |
|
Het incident zal afgesloten worden zodra de dienstverlening op afstand en on site uitgevoerd zijn. Vervolgens zal DAMOVO zich ervan verzekeren dat de klant tevreden is met de voorgestelde oplossing. |
Preventieve maintenance
Om de infrastructuurdata en –configuratie te beschermen, volgt DAMOVO de vereisten van de producent om te vermijden dat er fouten zouden optreden die vermeden hadden kunnen worden. DAMOVO informeert dan ook al zijn technici over de nieuwe software releases. Voor kritische apparatuur zoals videocamera’s en back-up batterijen zijn er speciale routines ontwikkeld.
24 X 7 Service Continuiteit
Omdat voor veel bedrijven en instellingen de zaken niet stoppen om 17 uur, heeft DAMOVO een 24 x 7 doorlopende dienstverlening opgericht. Niet minder dan 10 personen blijven ter beschikking buiten de gewone kantooruren, om doorlopend service te bieden of om incidenten op te lossen.
DAMOVO heft ook een aantal escalatieroutines beschreven naar andere leveranciers, producenten en management om elke situatie buiten de kantooruren het hoofd te kunnen bieden.
Contact
 | info.belgium@damovo.com |
 | +32 2 708 82 11 |
| sales.netherlands@damovo.com |
| +31 88 150 60 70 |
